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重新定義高端瓷磚服務 簡一再次震撼全行業

發布時間:2017-07-20 14:06:54 信息來源: 作者:李浩

  7月19日,重新定義高端瓷磚服務——2017簡一大理石瓷磚省心、安心、放心“肖氏服務法1.0”發布會在簡一佛山總部圓滿召開。

  裝修耗時、費力、不省心

  簡一重新定義高端瓷磚服務標準

  裝修是一件復雜、成本高、工期長的事情,“耗時、費力、不省心”是消費者最大的痛點。瓷磚行業發展至今,整體服務水平不高,在服務需求升級的背景下,面對消費者的裝修痛點,2017年簡一再次自我變革,率先提出解決方案,行業首創以高端大理石瓷磚服務標準為核心的“肖氏服務法”,重新定義高端瓷磚服務標準。

  發布會上,簡一國內營銷總經理邱文勝先生對舉辦本次“肖氏服務法”發布會的初衷進行了闡述:“我們要讓消費者在用簡一大理石瓷磚的時候省心,放心,安心!鋪貼好了之后還要開開心心,看著都舒服!這個是我們作為一個高端瓷磚品牌應該要在行業內起到的推動作用,也是我們義不容辭的責任?!?/p>

  

  

  簡一國內營銷總經理邱文勝現場分析行業服務現狀

  行業首創“肖氏服務法”

  讓裝修更省心、安心、放心

  “肖氏服務法”是簡一2017年服務升級后的體系名稱。其名稱來源于簡一哈爾濱品牌服務商肖濱華女士的姓氏。用服務商的姓名作為服務體系的名稱,在簡一歷史上尚屬首次?!斑@一套服務體系最早是我們哈爾濱的簡一品牌服務商在實踐的過程中,不斷的總結、優化,提煉出來的一套服務體系,而這套服務體系在實踐的過程中又得到了消費者極大的認同,同時也是我們今天‘肖氏服務法’的雛形”,邱總在發布上對“肖氏服務法”的名稱來源進行了解釋。

  除此之外,邱總也對簡一“肖氏服務法”進行了詳細的解讀。

  簡一“肖氏服務法”,以4個瓷磚管家、23個服務環節、解決消費者5大裝修難題,讓裝修過程更省心、安心、效果更放心。

  

  簡一國內營銷總經理邱文勝分享“肖氏服務法”5大亮點

  發布會上,“肖氏服務法”初創人,簡一哈爾濱服務商肖濱華,也講述了服務法創立初衷以及背后的故事,如何實現從1.0到2.0的升級,7天無理由退換貨,讓客戶對服務監督和評分,與客戶成為朋友,5次服務升級,向5星級酒店服務看齊。

  “讓客戶最滿意的服務,就是給他一個完美家的效果,讓他在整個裝修過程當中體驗全程無憂的高品質服務,客戶所有操心的事情,都由我們來做?!边@是肖姐做好服務的初衷,也是每一個簡一人的目標。

  

  簡一哈爾濱服務商肖濱華現場分享多年服務經驗和感受

  堅決推行,鄭重承諾

  將高端瓷磚服務堅持到底

  發布會現場,邱總還分享了簡一為推行服務法,在全國落地的兩大舉措。一是培訓,二個機制制約。

  他講到:“我們在這兩個方面花了很大力氣,包括所有的落地指導手冊,服務機制的建立,終端團隊培訓等。我們對客訴進行分類管理、地方上的服務人員全程接受消費者的監督。目前“肖氏服務法”已在全國518家門店落地?!?/p>

  同時,為了讓消費者體驗更好,邱總表示一定要將“肖氏服務法”做到底,也接受社會各界的監督?,F場,他率領到場的核心服務商代表作出鄭重承諾:

  “堅定執行“肖氏服務法”,提升服務品質,

  高效保障4個瓷磚管家23個服務環節,

  持續追求產品質量、服務、設計領先,

  以客戶為中心,超出客戶期望。

  做世界上最好的大理石瓷磚,

  讓更多用戶盡享自然之美?!?/p>

  

  簡一核心服務商代表作公開服務承諾

  用心服務 贏得口碑

  消費者的口碑反映著品牌服務的好壞?!靶な戏辗ā痹诤喴蝗珖?18家門店推行至今,簡一的整體服務水平得以快速提升,同時也獲得全國消費者的高度認可,現場也邀請了12位老客戶代表,其中的3位老客戶代表更上臺分享了與簡一的故事。來自陽江的譚先生說:“我們在2009年裝修過程當中選擇了簡一,簡一店里面的服務態度很好,那段時間我經常出差,一出差就是一個月,簡一的銷售人員天天都到我們家指導鋪貼和裝修,裝的好不好都打電話問我,如果有第二套房子裝修一定還要選擇簡一,簡一讓我們感覺到裝修省時、省心、省力。慢慢地也跟簡一的服務人員變成了朋友?!?/p>

  

  簡一老客戶代表現場分享與簡一的故事

  

  2017年3月,哈爾濱用戶金先生感嘆簡一的優質服務,與肖姐進行良好微信互動

  不斷升級高端配稱

  做全世界最好的大理石瓷磚

  做世界上最好的大理石瓷磚,讓更多人盡享自然之美!一直以來,簡一不斷地進行自我升級和改革,在完成自我發展的同時,也在不斷地推動高端大理石瓷磚品類實現突破性升級。

  2016年,為節省顧客的金錢和時間,簡一率先實行全國明碼實價,這一舉措得到了眾多消費者的認可。明碼實價一周年,簡一已贏得10萬高端用戶的選擇。未來,簡一將繼續堅持明碼實價,為消費者營造更加健康透明的商業環境。

  2017年,簡一在做好品牌和產品的同時,再次自我變革,升級服務體系,聚焦消費者價值,首創肖氏服務法,重新定義高端瓷磚服務標準,得到眾多消費者的認可。簡一將繼續做好高端瓷磚服務,推動瓷磚行業服務升級,超越消費者的預期。

  簡一大理石瓷磚歡迎社會各界對簡一全國518家門店和全體簡一人進行服務質量監督,以保障更多的人可以享受高端大理石瓷磚服務;同時,簡一呼吁更多同行加入服務升級行列,共同促進瓷磚行業的蓬勃發展。

  

  本次發布會邀請了南方都市報、南方日報、廣州日報、騰訊家居、網易家居、新浪家居、搜狐家居、房天下、鳳凰家居、信息時報、佛山日報、今日頭條、土巴兔、陶城報、陶瓷信息、美家網、中國陶瓷網、陶瓷世界報、陶衛信息網、尹虹頻道、陶衛風采網、華夏家居網、華南家居網、陶瓷中國網、網易佛山、拾星文化、華夏陶瓷網、太平洋家居網、陶瓷資訊、陶瓷網、眾創社、華人設計師網、建材周刊、創新陶業、陶客陶瓷、中國陶瓷家居網、中國建材網、今日傳媒家居網、陶瓷壹周、中華家居網等40多家權威媒體,來自哈爾濱、陽江、廣州、順德等地的10多位簡一老客戶,中國建筑衛生陶瓷協會流通分會秘書長劉勇、中國建筑衛生陶瓷協會副秘書長尹虹、佛山陶瓷協會秘書長羅青、君智咨詢集團總裁、定位實戰專家徐廉政、簡一大理石瓷磚董事長李志林、國內營銷總經理邱文勝、簡一肖氏服務法初創人哈爾濱品牌服務商肖濱華,以及來自上海、重慶、杭州等12個城市的簡一服務商代表共100余人,共同見證簡一推行服務升級的歷史時刻。

  

  現場重要來賓合影留念


(責任編輯:bianji_pub1)

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